Customer Service / Contact Center

Atendemos a tus clientes en inglés y español por teléfono, chat y correo electrónico. Combinamos un equipo formado en tu producto con automatización e IA para resolver consultas repetitivas y dedicar atención humana a las situaciones que la necesitan.

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IA para lo repetitivo, personas para lo que necesita criterio

La automatización puede responder preguntas frecuentes por chat, correo o WhatsApp las 24 horas y pasar la conversación a una persona cuando requiere atención humana. Nuestro equipo se forma en tu producto y utiliza los procedimientos de tu empresa para gestionar las excepciones. Por ejemplo, una consulta habitual puede recibir una respuesta automática; una reclamación que necesita revisar el contexto se deriva al equipo. La respuesta automática 24/7 y la cobertura del equipo humano son dos aspectos distintos: la atención humana se organiza según el horario acordado.

¿Cómo empezamos?

Primero revisamos qué consultas recibes, por qué canales y en qué horarios necesitas apoyo. Después definimos el alcance, preparamos al equipo en tu producto y concretamos qué tareas se pueden automatizar y cuándo debe intervenir una persona. Durante el servicio damos seguimiento a las solicitudes y revisamos los procesos para mantener una atención coherente con tu empresa.

¿Por qué UVteam?

Contamos con personal bilingüe en inglés y español, cubrimos tu horario comercial desde Bogotá y trabajamos con mínima rotación del equipo. Combinamos atención humana con automatización y ofrecemos tarifas flexibles y sustituciones garantizadas. Nuestros servicios de atención al cliente y back office están cubiertos por las certificaciones ISO 9001 e ISO/IEC 27001, relacionadas con la gestión de la calidad y la seguridad de la información.

Servicios incluidos